Trocas e Devoluções

A COM MARIA procura oferecer ao cliente uma experiência de compra online perfeita. Caso seja necessária a troca ou devolução da mercadoria, criamos uma política que respeita a legislação vigente (Lei Federal nº 8.078, de 1990, que deu origem ao Código de Defesa do Consumidor). Para a realização da troca ou devolução você deve seguir as instruções abaixo.

 

1)   Troca ou Devolução do Produto

 

Oferecemos ao cliente o direito de troca ou devolução seja realizado pelo cliente no prazo de até 7 dias, a contar da data do recebimento da mercadoria.

 

Em até 72h úteis, entraremos em contato com as instruções para envio do(s) produto(s). É importante lembrar que nosso SAC funciona apenas em dias úteis, das 9h às 18h. Os custos da primeira troca são por nossa conta! 😉  

 

As peças só serão aceitas se devolvidas nas seguintes condições:

 

– Com a etiqueta na peça;

 

– O produto não pode apresentar qualquer indício de uso, lavagem, cheiro, ou modificação efetuada pelo cliente.

 

Para solicitar a troca ou devolução, pedimos que, por favor, entre em contato conosco através do e-mail sac@commaria.com.br, informando os seguintes dados: nome completo, telefone para contato, número do pedido e motivo da troca ou devolução. A mercadoria estando nas condições destacadas acima, será gerado um crédito no valor da peça para realizar uma nova compra na loja online. No caso de devolução, ao constatar que todas as condições para a desistência previstas neste contrato foram cumpridas, devolvemos a totalidade do valor do produto comprado. Os reembolsos serão creditados na forma original de pagamento utilizado na compra.

 

  •          Caso a compra tenha sido feita com cartão de crédito, o estorno poderá ocorrer com prazo de até duas faturas subsequentes.

 

  •          Caso a compra tenha sido feita com boleto bancário, o depósito será efetuado em até 10 dias úteis em sua conta bancária.

 

  •          O prazo para restituição/estorno do valor pago inicia-se somente após o recebimento do produto devolvido e análise de suas condições.

 

 

 

2) Troca em caso de defeito

 

Nossas peças sempre passam por uma criteriosa vistoria. Analisamos todos os produtos com muito carinho antes do envio para que eles sejam enviados de forma perfeita. Caso ainda assim ocorra algum defeito no produto, solicitamos que entre em contato conosco pelo e-mail sac@commaria.com.br

 

Para que a troca seja aceita é necessário que o produto apresente as seguintes condições:

 

– Esteja com a etiqueta intacta;

 

– O produto não pode apresentar qualquer indício de uso, lavagem ou de modificação efetuada pelo cliente

 

O prazo para análise é de até 30 (trinta) dias. Se for constatado uso indevido, o produto será reenviado ao cliente.

 

Caso a análise seja autorizada pela loja online, temos opção de enviar outro produto do mesmo modelo, outro produto no mesmo valor ou devolveremos o valor do produto para o cliente.

 

Lembrando que só aceitaremos devoluções de defeito caso o cliente entre em contato conosco em até 7 dias após o recebimento da mercadoria.

 

Para troca e devolução, após o e-mail enviado e a resposta da nossa loja via e-mail, o cliente deve enviar o produto na mesma caixa que recebeu (do avesso) e solicitar o código reverso do correio por e-mail.

 

Envio

 

Nossos envios são feitos em até 72 horas após a compra da mercadoria. Caso tenha uma urgência com o seu pedido, envie-nos um e-mail que tentamos dar um jeitinho